Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : naquaa.shop@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 14 Rue Marcel carné 93300 Aubervilliers

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse naquaa.shop@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à naquaa.shop@gmail.com.

Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients chez NAQAASHOP. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

Retours

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles à vos frais pour un remboursement ou un échange.
  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Veuillez inclure le reçu ou la preuve d'achat dans votre colis de retour.
  • Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes. Veuillez vérifier les détails lors de l'achat.

Processus de retour

  1. Contactez notre service clientèle à Naquaa.shop@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié.
  3. Incluez une copie de votre reçu ou de votre confirmation de commande dans le colis.
  4. Expédiez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service clientèle.
  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
  • Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre relevé bancaire, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente ou une couleur différente, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier la disponibilité.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est plus disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour et de remboursement.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à naquaashop@gmail.com ou au 07 81 32 18 97.

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