Politique de remboursement

Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients chez NAQAASHOP. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

Retours

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles à vos frais pour un remboursement ou un échange.
  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Veuillez inclure le reçu ou la preuve d'achat dans votre colis de retour.
  • Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes. Veuillez vérifier les détails lors de l'achat.

Processus de retour

  1. Contactez notre service clientèle à Naquaa.shop@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié.
  3. Incluez une copie de votre reçu ou de votre confirmation de commande dans le colis.
  4. Expédiez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service clientèle.
  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
  • Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre relevé bancaire, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente ou une couleur différente, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier la disponibilité.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est plus disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour et de remboursement.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à naquaashop@gmail.com ou au 07 81 32 18 97.

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